• 世界西岛【管理赋能&服务能力提升】培训
• 发布时间：2025-04-09         浏览人数：人

       2025海南旅游服务提升年，景区也是一个新的起点，在这样的背景下。由三亚礼仪协会举办了这个2025年三亚西岛海洋文化旅游区中高层服务管理提升营的这样一个培训，此次培训项目由三亚礼仪协会的贺敏老师。文旅条线组组长张博文老师、赵晋老师、薛涛老师来完成这样一场服务质量提升的培训。

                                  薛涛老师        贺敏老师        赵晋老师       张博文老师

贺敏老师

       三亚礼仪协会会长，澳门中华礼仪协会副会长，第12届全国少数民族运动会志愿者礼仪培训师，拥有15年丰富的礼仪教育培训实战经验，能全英文授课，同时也是本次服务效能培训项目的总负责人。

张博文老师

三亚礼仪协会文旅线条组教研组长，IPA国际礼仪专家委员会委员，专业培训师及高级礼仪（礼宾）师。

赵晋老师

四川上礼文化传播有限公司创始人，三亚礼仪协会文旅线条组督训师，是 IPA 国际注册礼仪培训认证管理中心金牌礼仪培训师。   

      张博文老师和赵晋老师先后执行了 2021 年四川省文化与旅游发展大会， 2021—— 2024 年，连续四年参与培训阿坝州文化与旅游发展大会暨全域旅游发展大会的志愿者服务接待工作，2023 年阿坝州成立 70 周年后勤保障服务培训工作等，有丰富的大型文旅活动的接待服务工作经验。此外，在九寨沟景区、四姑娘山景区、成都天台山景区、宁夏沙坡头景区执行了服务能力提升培训，有丰富的文旅板块培训经验。同时也曾同步参与了第 18 届世警会、第 23 届大运会礼仪指导及培训工作。

薛涛老师

       身兼数职，三亚礼仪协会文旅线条组操盘手， 11 年军旅生涯经历，能够让课堂带有丰富的感染力。14 年世界 500 强金融行业从业经历，能够快速识别客户深层需求，拥有高效的人际敏感度，使服务类培训课程有很强的灵活度与体验感。也是中国管理科学院特约研究员、IPA 国际礼仪专家委员会委员等，在礼仪培训领域造诣深厚。

       各位老师们以专业且生动的授课方式，为这场 “快乐课堂” 增添了别样色彩。不流于形式，强调学以致用，不仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升！课堂上从《服务力提升》到《高效沟通技巧》，从《服务营销管理》到《团队凝聚力提升》，讲师们用案例剖析、模拟演练、角色扮演和趣味游戏，让每位管理者“身”临其境感受服务细节的魅力，“心”中悄然勾勒出景区服务的未来蓝图。服务不再是单纯的接待，而是成为服务代替营销的一部分。通过培训，西岛的管理者们学会了如何将服务与营销深度融合，用真诚的服务打动游客，体验为王！用贴心的体验留住游客。我们不再只是景区的管理者，更是游客旅行的贴心伙伴，首期管理层轮训营的圆满落幕，不仅为西岛注入了“快乐服务”基因，更标志着景区服务品质的全面跃升。未来，西岛管理层将带着“身心双修”的感悟，带领全员以更专业的姿态、更温暖的服务，迎接八方来客，在三亚自贸港封关服务提升年中，书写西岛独有的“诗与远方”。

      学习过程中学员积极反应学习状态，表示通过系统学习更加深入了解服务的标准及服务的重要性，服务是软性的品牌输出，是企业决胜体验经济时代的核心竞争力，是旅游产品的核心组成部分，通过学习也更能明确目标要求，能过马上落地执行等。

当服务成为风景，当细节打动人心，西岛正在书写文旅服务的新篇章！2025，让我们共同期待一个更美好的西岛！